Тренинг «ПРО продажи: увеличение продаж и работа с клиентской базой»
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ
• менеджеры и руководители отделов продаж, которые хотят систематизировать свой подход и получить измеримый результат
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
• дать вашей команде продаж практические инструменты для немедленного увеличения конверсии и среднего чека за счет грамотной работы с новой и существующей клиентской базой.
В условиях растущей конкуренции просто «продавать» уже недостаточно. Современный менеджер должен быть стратегом, который умеет возвращать старых клиентов, развивать текущие отношения и эффективно закрывать новые сделки. Наш интенсивный однодневный тренинг даст вашим сотрудникам именно такую систему работы.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
• Увеличение продаж и конверсии через овладение структурным подходом на всех этапах воронки.
• Работа с клиентской базой: стратегии допродаж, кросс-продаж и возврата «уснувших» клиентов.
• Глубинное выявление потребностей: учимся слышать то, что клиент не говорит прямо, с помощью техник SPIN-опросов и активного слушания.
• Сильное коммерческое предложение: создаем убедительное УТП и учимся эффектно отличаться от конкурентов.
• Отработка возражений: осваиваем технику «Согласие – Уточнение – Парирование» для работы с ключевыми возражениями («Дорого», «Я подумаю»).
• Долгосрочные отношения: инструменты для удержания клиентов и превращения разовой сделки в постоянное сотрудничество.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
БЛОК 1: Диагностика и стратегия
Модуль 1.1: Современные вызовы в продажах
• Внутренние и внешние факторы, влияющие на эффективность.
• Где теряется прибыль: анализ точек срыва сделок.
• Постановка целей на тренинг.
Модуль 1.2: Стратегия работы с клиентской базой
• Сегментация базы по потенциалу и лояльности (ABC-анализ).
• Разбор стратегий для каждого сегмента:
o Развитие текущих клиентов: тактики допродаж и кросс-продаж.
o Возврат «уснувших» клиентов: поиск и использование инфоповодов.
БЛОК 2: Инструментарий продаж
Модуль 2.1: Глубинное выявление потребностей
• Техника задавания вопросов SPIN (Ситуация, Проблема, Извлечение выгод, Потребность).
• Отличие декларируемых потребностей от истинных.
• Практикум: отработка вопросов в парах.
Модуль 2.2: Создание ценности и УТП
• Формула убедительного предложения: Features – Advantages – Benefits (Характеристики – Преимущества – Выгоды).
• Как создать УТП, которое отличает от конкурентов.
• Практикум: упаковка продукта в выгоды для клиента.
БЛОК 3: Работа с возражениями и заверение сделок
Модуль 3.1: Отработка возражений
• Алгоритм работы с возражениями: Согласие – Уточнение – Парирование.
• Разбор частых возражений: «Дорого», «Я подумаю», «У меня есть поставщик».
• Ролевая игра: отработка возражений на реальных кейсах.
Модуль 3.2: Завершение сделки и построение лояльности
• Техники экологичного завершения переговоров.
• Инструменты для удержания клиентов и построения долгосрочных отношений.
БЛОК 4: Интеграция и план действий
Модуль 4.1: Личный план развития
• Составление индивидуального плана внедрения инструментов.
• Определение первых шагов на завтра.
Модуль 4.2: Подведение итогов
• Ответы на вопросы, обратная связь, завершение.
Теории не более 20% времени. Практика и обратная связь 80%
Кейсы для отработки на основе реальных ситуаций
Каждый участник составит индивидуальный план развития навыков
Программа включает все перечисленные модули, плюс:
1. Предтренинговая диагностика
2. Опрос удовлетворённости участников обучения
3. Тест на выживаемость знаний
4. Передача материалов тренинга заказчику
ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Программа тренинга рассчитана на 1 день (8 ак.ч.).
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.
Время проведения: с 10:00 до 18:00.
Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, канцелярский набор, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат.
Каждый участник составит индивидуальный план развития навыков после тренинга.
Стоимость участия составляет 20 000 руб.
Стоимость участия в онлайн-формате составляет 18 000 руб.
Постоянным к
