Карта автоматизации бизнеса. Где включается ИИ — и с чего начать.
Шесть зон, в которых живёт автоматизация любого бизнеса: аналитика, продажи, маркетинг, персонал, операции, сервис. Внутри — узлы процессов и точки, где ИИ даёт измеримый выигрыш. Не «внедрить нейросеть везде», а собрать систему по ступеням зрелости.
Лестница автоматизации
Каждая зона проходит одни и те же четыре ступени. Перепрыгнуть нельзя: ИИ на хаотичных данных усиливает хаос. Сначала видимость, потом регламент, и только затем интеллект и автономность.
Видимость
Данные сведены в одно место, видно что происходит прямо сейчас.
Регламент
Процессы описаны, рутина и передача данных автоматизированы.
Интеллект
ИИ берёт черновики и решения там, где даёт измеримый выигрыш.
Автономность
Процесс идёт сам, человек — на контроле исключений.
Принцип ASUT Lab: ИИ — точечно, там где даёт измеримый выигрыш. Модели можно разворачивать локально (open-source LLM) и в закрытом контуре — для госсектора и чувствительных данных. Автоматизация ставится поверх вашей CRM / ERP / 1С / Excel, а не вместо них.
Шесть зон автоматизации
01Аналитика и управлениеобычно ступень 1▾
- Дашборды и монитор бизнеса в Telegram
- KPI / OKR и цели
- План-факт и прогнозИИ
- Сводка данных из CRM / ERP / Excel / АвитоИИ
- Сигналы и тревоги по каналамИИ
- «Книга продаж» — выгрузка знаний сотрудников из переписок, звонков и интервью; основа для маркетинга и продажИИ
- Регулярная отчётность
02Продажи и CRMобычно ступень 1–2▾
- Воронка и сделки
- Лид-скорингИИ
- Квалификация лидовИИ
- Скрипты и саммари звонковИИ
- Дисциплина CRM: автозаполнениеИИ
- Сводки переписок из мессенджеровИИ
03Маркетинг и лидогенерацияобычно ступень 1–2▾
- Вывод на рынок и позиционирование
- Входящие: лендинги и умные формыИИ
- Исходящие: холодные касания и соцсетиИИ
- Контент и презентацииИИ
- Цены и тендеры конкурентовИИ
- Аналитика каналов
04Персонал и обучениеобычно ступень 1▾
- Найм: профиль и скоринг кандидатовИИ
- Онбординг и база знанийИИ
- ИИ-аватары и коучинг менеджеровИИ
- Развитие и индивидуальные планы
- Регламенты и тестовые задания
05Операции и процессыобычно ступень 2▾
- Интеграции: CRM / ERP / 1С / Excel / MES / OPC UA
- ДокументооборотИИ
- Извлечение данных из документовИИ
- Диспетчеризация и маршрутизацияИИ
- RPA / авто-сценарии
- Локальные LLM / закрытый контур
06Клиентский сервисобычно ступень 1–2▾
- Поддержка и тикетыИИ
- Чат-боты и TG-менеджерИИ
- ИИ-ассистент клиентского сервисаИИ
- Удержание и прогноз оттокаИИ
- Вовлечённость и NPS
От диагностики к первому результату
Сначала карта, потом код
Определяем, в каких зонах вы теряете время и деньги, и на какой ступени лестницы находитесь. Большие вложения — только после диагностики.
Боль → решение → измеримый результат
Берём одну горящую зону и за две недели доводим до работающего MVP на ваших данных. Точная оценка — после.
Не ломаем то, что работает
Ставим автоматизацию поверх CRM / ERP / 1С / Excel и ваших каналов. LLM — точечно, можно локально и в закрытом контуре.
Зона за зоной по лестнице
Каждую зону поднимаем на следующую ступень. Видимость → регламент → интеллект → автономность, без перепрыгиваний.
Не знаете, с какой зоны начать?
Пройдите диагностику — 12 вопросов за 5 минут. Покажем топ-3 «горящие» зоны под ваш бизнес, текущую ступень и следующий шаг.