Анализ звонков отдела продаж — AI слушает 100% звонков
AI слушает 100% разговоров менеджеров: ставит балл по вашему чек‑листу, ловит слова‑маркеры (цена, конкурент, недоволен), контролирует выполнение скриптов и показывает РОПу, у кого что подтянуть. Вместо двух‑трёх звонков на планёрке — вся команда на одном экране.
Что закрывает Voice Analytics
Боль РОПа — вы слушаете не то и не тех.
5–20 менеджеров, сотни звонков в неделю. На планёрке слушаете 2–3 случайных разговора. Качество отдела продаж вы оцениваете на ощущениях, а деньги уходят туда, куда вы не смотрите.
Менеджеры не следуют скриптам
Регламент написан, тренинги проведены. На планёрке все кивают. В реальных звонках — импровизация, пропущенные этапы, забытое «договорились о следующем шаге».
РОП физически не успевает слушать
Чтобы прослушать 5 звонков на каждого из 10 менеджеров за неделю — нужно 25 часов. У РОПа их нет. Выборка превращается в «случайно ткнул — ну вроде ок».
Сделки уходят — непонятно почему
В CRM пишут «не дозвонился» или «думает». А на записи: клиент сказал про цену конкурента, менеджер промолчал. Причина потери — в разговоре, но её никто не слышит.
Звонок попадает в систему
Подключаемся к вашей телефонии (Mango, MTT, UIS, Билайн‑облако, Asterisk) или к CRM (Bitrix24, amoCRM) — туда, где запись уже хранится. Каждый новый звонок забирается, расшифровывается через speech‑to‑text и уходит в AI. Без ручной загрузки, без «не забудьте отправить нам файлы».
AI оценивает по чек‑листу
Ваш чек‑лист продаж загружен в систему: приветствие, выявление потребности, презентация, отработка возражений, договорённость о следующем шаге. AI ставит балл 0–100 по каждому этапу и итоговый. По каждому пункту — цитата из звонка: на чём именно сняли балл. Автоматический контроль качества call‑центра — без выборочной прослушки.
Дашборд РОП — аналитика отдела продаж
Рейтинг менеджеров за неделю и месяц. Тепловая карта по этапам продаж — видно, у кого проседает выявление потребности, у кого — отработка возражений. Алерты на недовольных клиентов и провальные звонки — приходят в день звонка, а не через неделю на планёрке. Конверсия звонков и причины потерь сделок — одним кликом.
Карточка менеджера: где ошибается
По каждому менеджеру: динамика балла за месяц, слабые этапы, типовые ошибки, эталонные звонки лучших коллег для разбора. План коучинга строится автоматически: что подтянуть и на каких записях тренировать. Тренируете точечно тех, кому действительно нужно — не всем отделом за ту же проблему.
Вместо «на ощупь» — цифры и причины
Voice Analytics не заменяет РОПа — даёт ему инструмент, чтобы тратить время на разбор, а не на прослушку.
Слушаем 100% звонков, а не выборку
Каждый разговор попадает в систему и разобран по чек‑листу. РОП открывает дашборд — видит провальные звонки и недовольных клиентов сразу, а не по остаточному принципу.
Скрипты реально выполняются
Обязательные фразы (приветствие, презентация продукта, договорённость о следующем шаге) и запрещённые формулировки. Видно по каждому менеджеру: где и как часто нарушает.
Тренируем тех, кому надо — и на их ошибках
Общие тренинги денег не возвращают. Карточка менеджера показывает: у Петрова — возражения, у Сидорова — next step. Каждый учится на своих звонках, а команда — на эталонных.
Остались вопросы?
Как подключить анализ звонков к нашей телефонии?
Поддерживаются Mango Office, MTT, UIS, Билайн‑облако, Телфин, Сипуни, Asterisk on‑premise. Подключение делается через API телефонии или через CRM (Bitrix24, amoCRM) — выбираем тот канал, где звонки уже записываются. Если телефонии нет в списке — подключим по API, типовая интеграция 1–2 недели.
Как формируется чек‑лист менеджера продаж для AI‑оценки?
Берём ваш регламент звонка (если он есть) или собираем чек‑лист с РОПом за 1–2 встречи: этапы продажи, веса, обязательные и запрещённые фразы, слова‑маркеры. AI ставит балл 0–100 по каждому этапу и итоговый. Чек‑лист можно править в любой момент — пересчёт по архиву звонков делается автоматически.
Какой язык распознаёт система speech‑to‑text?
Русский язык, включая разговорную речь, профессиональную лексику и отраслевые термины. Качество распознавания 92–96% слов на чистой записи. Поддерживается шум переговорной, плохая связь, акценты. По запросу — украинский, казахский, белорусский, английский.
Как развернуть систему анализа звонков on‑premise?
Для режимных предприятий, банков, госсектора и крупных отделов продаж разворачиваем весь стек на вашем сервере — speech‑to‑text, аналитика, дашборды. Звонки и расшифровки не покидают периметр компании. Требования к железу обсуждаются под объём (количество менеджеров и звонков в день).
Сколько стоит программа для анализа звонков менеджеров?
Цена зависит от количества менеджеров, объёма звонков в месяц и формата развёртывания (облако или on‑premise). Пилот на одном отделе (до 10 менеджеров) укладывается в стоимость пилотного проекта АСУТ Лаб. Точная смета — после короткого созвона: посмотрим телефонию, CRM и объём звонков.
Дальше — обучить менеджеров и поймать лидов
Знаете где менеджер ошибается. Теперь — тренировать через нейроэкзаменатор, не упускать лидов с обработкой 24/7 и видеть выручку.
Нейроэкзаменатор сотрудников
Точечная тренировка по слабым темам: банк вопросов из регламентов, прохождение в Telegram, отчёт РОП.
Дашборд бизнес‑метрик
BI поверх 1С/CRM: конверсия по менеджерам, выручка по источникам, упущенные сделки.
Послушаем 100 ваших звонков за 1 день
Дайте 100 записей реальных разговоров — покажем разбор каждого по вашему чек‑листу, рейтинг менеджеров и список причин потерь. Бесплатно, без договора, под NDA. На живых данных видно сразу, что меняется.