Репутация под угрозой: как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес
О чем поговорим:
На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга
