Круглый стол: CRM +ИИ. Как управлять продажами и клиентским сервисом в кризис
11:00 - 11:30 МСК
ПЛЕНАРНАЯ ДИСКУССИЯ
Модератор: Дмитрий Россихин, директор RDN Group.
Вводная часть мероприятия, в рамках которой участники познакомятся друг с другом, обозначат свои ожидания и обсудят ключевые вопросы:
какие процессы в компании сейчас требуют больше всего ручной работы
где чаще всего теряется время: продажи, документы, задачи, согласования, аналитика или клиентский сервис
какие задачи участники хотели бы в первую очередь решить с помощью ИИ
что мешает компаниям начать внедрение CRM и ИИ
каких результатов бизнес ожидает от автоматизации.
11:30 - 12:00 МСК
ДЕМО ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В БИТРИКС24
Спикер: Дарья Мальдонадо, аналитик RDN Group
Один рабочий день в Битрикс24: как ИИ помогает руководителю и менеджеру. Покажем, как встроенный ИИ и модули Битрикс24 помогают работать с клиентами, автоматизировать рутинные задачи, готовить документы, контролировать процессы и принимать решения: фоллоу-ап по встрече, расшифровка звонков, саммари обсуждений, генерация писем клиентам, подготовка текстов для задач, комментариев и описаний в CRM
CRM в продажах Участники увидят полный путь работы с клиентом: от поступления обращения и первого звонка до подготовки документов, контроля выполнения задач, анализа результатов и принятия управленческих решений: AI-заполнение карточки сделки после звонка, выделение договоренностей, формирование следующего шага, подготовка ответа клиенту, резюме переписки и помощь менеджеру в обработке обращения.
12:00 - 12:30 МСК
3 СЦЕНАРИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ИИ В CRM НА КОНКРЕТНЫХ ПРИМЕРАХ
Спикер: Александра Гусева, аналитик RDN Group
Сценарий 1. Почему CRM — это не база для бухгалтерии, а карточка компании должна регулярно обогащаться данными, и как это сделать с помощью ИИ.
Сценарий 2. Воронка для дополнительных продаж «Работа с потенциалом»: ИИ анализирует ключевые метрики клиента в CRM — историю покупок, активность, частоту обращений, выручку, сегмент и признаки интереса — формирует сценарии дальнейших действий, а в Битрикс24 на их основе автоматически создаются задачи менеджеру по оценке потенциала, предложению дополнительных продуктов и контролю следующего шага.
Сценарий 3. AI-аналитик клиентской базы: ИИ анализирует клиентскую базу, историю продаж или выгрузку из CRM, сегментирует клиентов по поведению и потенциалу, выявляет постоянных, новых, разовых клиентов и клиентов в зоне риска оттока, а также формирует рекомендации для руководителя отдела продаж — как распределить клиентов между менеджерами, где есть неиспользованные возможности для роста продаж и какие действия запланировать для каждой группы.
