РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ НА ПИЩЕВОМ ПРЕДПРИЯТИИ. ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ (вебинар)
Наш курс для тех, кто хочет:
Узнать о требованиях к процедурам работы с претензиями и отзыва продукции
Освоить пошаговый алгоритм регистрации, категорирования и отработки поступающих обращений и претензий
Научиться структурировать и обрабатывать поступающие претензии по пищевой продукции и предотвращать их повторное появление
Узнать, как работает механизм отзыва продукции. Как правильно планировать, проводить и оформлять тренировочный отзыв продукции
РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ:
Как управлять претензиями пищевому предприятию? Процедура и пошаговый алгоритм работы
Порядок приема претензий (рекламаций) о продукции от частных потребителей и торговых сетей, сбор информации
Классификация претензий. Обоснованность претензий. Порядок реагирования на претензии по продукции
Анализа причин претензий. Порядок проведения производственного расследования.
Выработка корректирующих действий и оценка повторяемости рекламаций.
Ведение документации по работе с жалобами и обращениями потребителей. Примеры реестра претензий
Требования торговых сетей к поставщикам пищевой продукции по управлению претензиями
ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ:
Отзыв потенциально небезопасной пищевой продукцию Требования и практика отзыва в РФ и в мире.
Процедура отзыва продукции: этапы проведения отзыва
Работа с возвращенной продукцией.
Оформление отчета по отзыву продукции
Тренировочный отзыв. Сценарии. Советы по подготовке и проведению учебных отзывов
Критерии оценки результативности отзыва
✓ Зачастую ваши клиенты и покупатели совсем не хотят "крови" или денег, а ждут прозрачности и ответственности от производителей и продавцов продуктов питания. Они готовы простить вам ошибку, если видят, что производитель:
✓ Серьезно относится к их жалобе
✓ Проводит реальное расследование
✓ Делится результатами, поддерживает контакт и показывает, как предотвратит повторение возникшей проблемы
Чтобы "прокачать" эту тему и узнать об актуальных требованиях в работы с претензиями приходите на наш семинар!
Все участики тренинга получают именные сертификаты
и презентации курса
СКИДКА 10% ПРИ РЕГИСТРАЦИИ МИНИ-ГРУПП ОТ 3 ЧЕЛОВЕК
Чтобы получить счет на оплату от юридического лица, напишите нам
на info@ag-fm.com и отправьте реквизиты
Вашей организации
