Как бизнес теряет деньги из-за разрозненных данных клиентов?

Почему даже после доработок CRM и экспериментов с ИИ компания не понимает, что происходит с клиентом? CDTO вынужден развивать цифровой контур из «зоопарка систем»: данные о клиентах распределены между CRM, 1С, Excel, почтой, мессенджерами и отраслевыми решениями, процессы автоматизированы...